一周消费投诉:索菲亚全屋定制出问题 美团店家虚假促销

2018-08-06 06:01   作者:麻客   出处:门户网    

  导读: 原标题:一周消费投诉:索菲亚全屋定制出问题 美团店家虚假促销 在过去的一周里,(7月22日至7月29日),中国质量万里行消费投诉平台上收到883例消费者投诉,上周消费者投诉有以下关键词: 索菲亚全屋定制出问题、

原标题:一周消费投诉:索菲亚全屋定制出问题 美团店家虚假促销

在过去的一周里,(7月22日至7月29日),中国质量万里行消费投诉平台上收到883例消费者投诉,上周消费者投诉有以下关键词:索菲亚全屋定制出问题、华夏万福金融欺骗消费者、美团店家虚假促销,恩美特净水机故障导致全家被淹。

  索菲亚全屋定制出问题

北京陈女士4月初在居然之家十里河索菲亚店定制了两个书架、两个榻榻米、衣柜等。索菲亚工作人员上门量房出方案,然后交钱签合同,定制了衣柜、榻榻米和书架,一共是33809元,分两部分送货,约定日期分别是4月30日和5月31日。

不过从约设计师到上门复尺开始,进展的很慢。陈先生说:十里河索菲亚店的店长和设计师经常联系不上,看上去很忙。出于理解,陈先生没有苛责,但方案进度很慢,直到定方案的时候还是原来的草图,陈先生忍着怒气花了一晚上的时间,现场看着设计师一点点改好。

可在安装的时候,问题又出现了:首先,其中一个最大的榻榻米尺寸不对,完全装不进去;其次,另一个榻榻米没考虑现场暖气管,同样装不进去;第三,所有柜子高度全出了问题,挡石膏线贴不了墙;第四,其中一个衣柜的尺寸不对,装不上侧板,柜门打不开,安装工人也傻眼了。

一周消费投诉:索菲亚全屋定制出问题 美团店家虚假促销

陈女士愤怒地向十里河店投诉,店长毫无反应。设计师赶过来,提出解决办法,但是,等了半个多月,重新生产的柜子到货安装之后,发现柜门又做大了,现场效果非常差。店方说,这已经是最大的处理结果,没办法再修了。陈先生无法接受现场的效果,提出索赔,包括安装的延误、后续的修补和对无法修复部分的赔偿。

 消费者声音:多次拨打索菲亚400电话投诉,在总部的介入下,北京索菲亚和店方同意对现场遗留的问题重新下单修复,彻底解决完再谈赔偿。提出索赔5000元,依据有两个:一是合同约定的送货时间延误的费用,二是安装延迟对我入住的影响。几天以后,北京索菲亚答复我说:非主体延迟送货不赔,至于其他的要求,需要我提供依据明细。

消费点评:全屋定制的概念尽管提出了几年,但行业内很多企业还停留在十几年前的操作模式,供应链管理、施工工地管理、定制家具、硬装软装等方面还存在着各种问题。企业要夯实基础,一步一步打怪升级,慢慢进化。据了解,索菲亚在尚品宅配推出整装云不久,也悄悄尝试这条路,并在个别区域小范围试错,但是直到现在,一直没有摸索出清晰的路径。眼下,解决好消费者的问题才是最为关键的。

  华夏万福金融欺骗消费者

北京的杨先生5月23日在凌志数码买手机,称对买手机客户有活动,花600元买个体脂称,然后关注华夏万家金服公众号3个月后返回599元,也就是1元买个体脂称,现在3个月已过,提现华夏万家金服确迟迟不到账,金额确显示提现已冻结,但是一直未到账,客服也联系不上 400电话打不通。

山东的王先生6月18日通过京东斐讯旗舰店购买斐讯W3手环一个,价值999元,开了电子发票,卖家承诺在一定时间内可以将本金通过华夏万家金服进行返现。可是到了7月23日,使用了一个月左右,到了返现时间,平台却提现不到账。

消费者声音:企业微信号让联系新版APP客服,但是APP客服前边始终排队2000多人, 联系平台客服却联系不上,迟迟没有答复。

 消费点评:联璧事件爆发后,斐讯“0元购”产品被多家主流电商及零售商平台下架,不少人找涉事企业和电商平台维权。与联璧套路一样,只不过这次换成了华夏万福金融。京东也在全面排查品牌商自主发起的各种营销活动,严格禁止品牌商在平台开展任何形式0元购的宣传和推广。

  美团店家虚假促销

一周消费投诉:索菲亚全屋定制出问题 美团店家虚假促销

在浙江上学的小熊7月22日为学校篮球比赛购买脉动饮料。当时在美团外卖上看到店家明码标价”脉动仙人掌青橘饮料“600MLx15瓶,只要4块钱一箱,以为是美团搞的低价促销活动,于是下单了50箱饮料,共计750瓶,不久接到卖家电话,告知只能给他50瓶脉动饮料。于是小熊便与美团客服询问情况,美团一开始以已经联系专员处理为由,推三阻四。在多次询问后,仍然得不到答复。7月23日上午小熊打开美团APP时候发现,订单已经完成。可是他根本就没有收到东西,钱也提交了,处于人财两空的情况。小熊于是迅速联系美团客服,然而美团依然机械性的回复,根本不在意消费者的利益,严重怀疑美团涉嫌虚假宣传、以低价诱骗消费者购买 ,然后推三阻四强制在买家未收到货的情况下,完成订单。

消费者声音:根据订单详细可查为600mlX15X50, 即为50箱。美团客服来电答非所问,非但未解决问题 且态度蛮横。并且在未收到商品且未退款的情况下美团外卖将订单已完成。

消费点评:价格促销是商家常用手段,目前市面上仍存在不少商家虚假价格促销的现象。像先涨后降、先涨再满减、虚假折扣、明升暗降、频繁折扣等都是商家惯用的虚假促销手段。价格关乎诚信,虚假促销透支了电商平台的公信力。如果说商品造假是伤害消费者的一记重拳,那虚假促销就是伤害消费者的一记绵掌,看似轻飘,但已造成内伤,带来的负面影响也会持续发酵。

  恩美特净水机故障导致全家被淹

上海刘先生去年12月通过舒适100家庭舒适集成020服务平台(大振实业(上海)有限公司)购买并安装恩美特品牌的净水机。该净水机在7月7日凌晨漏水,时间长达好几小时,导致全家被淹引起电路跳闸后才发现。事故发生前一星期才刚有工程师上门维修;家里所有组合定制衣柜,家具均被淹,事故造了家里严重损失,至今已快三星期,净水机未修复,厂家没有任何人与刘先生联系后续事宜,并通过安装公司表示,不负责。

消费者声音:有视频可证实事故是由于厂家产品设备故障原因造成,本人要求厂家赔偿水淹造成的一切损失,包括所有组合定制衣柜橱柜,踢脚线,门套,实木家具等。

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